Zwroty
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sprzedaz.prestigebuty@gmail.com. Wystarczy, że prześlesz nam oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.
Zwracany towar wyślij do nas niezwłocznie na adres: ul. Graniczna 24, 42-125 Kłobuck, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w Regulaminie. Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w tym dokumencie.
Zwroty - wyłączenia
1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi (będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Mając na uwadze powyższe, prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny nie dotyczy obuwia produkowanego w Manufakturze na indywidualne zamówienie, w którym proces produkcji rozpoczyna się po dokonaniu przez Klienta wyboru konkretnych cech produktu, takich jak w szczególności:
- unikalna kombinacja kolorystyczna lub rodzajowa skór i materiałów,
- personalizowane dodatki (np. grawer, niestandardowe okucia),
- wykonanie obuwia na podstawie indywidualnych pomiarów stopy Klienta (szycie na miarę).
Przed przystąpieniem do realizacji zamówienia, o którym mowa w ust. 2, Klient jest informowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy w związku z charakterem zamawianego towaru.
2. Uzasadnienie prawne skuteczności zapisu.
Skuteczność tego zapisu opiera się na Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta. Przepis ten stanowi wyraźny wyjątek od ogólnej zasady 14-dniowego prawa do zwrotu.
- Towar nieprefabrykowany: To taki, który nie czeka w magazynie na wysyłkę, lecz powstaje dopiero w wyniku decyzji zakupowej klienta.
- Specyfikacja konsumenta: Wybór kolorystyki czy rodzaju skóry to proces "konfigurowania" produktu pod konkretne wytyczne.
- Zindywidualizowane potrzeby: Szycie na miarę (na podstawie pomiaru stopy) jest klasycznym przykładem zaspokajania potrzeb, które są unikalne dla danej jednostki i czynią produkt bezużytecznym dla innych klientów.
Reklamacje
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to przysługują Ci określone prawa w przypadku, gdy sprzedany towar nie jest zgodny z umową.
W przypadku braku zgodności towaru z umową, masz prawo złożyć reklamację – np. na adres e-mail: sprzedaz.prestigebuty@gmail.com.
Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:
- wymiany towaru,
- naprawy towaru.
W niektórych przypadkach możesz złożyć oświadczenie o:
- odstąpieniu od umowy,
- obniżeniu ceny.
Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w Regulaminie.
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Miejscowość, data
Imię, nazwisko
Adres konsumenta
Nr. zamówienia
Do
Wiktor Polak
ul. Graniczna 24
42-125 Kłobuck
Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
odstępuję od umowy nr ...................., zawartej dnia .................... dotyczącej zakupu
towaru ……………………………………………
Proszę o zwrot kwoty ……………… na nr rachunku bankowego:
……………………………………………………………………………………………………………
…………………...............................
podpis konsumenta
FORMULARZ REKLAMACJI PRODUKTU
Miejscowość, data
Imię, nazwisko
Adres konsumenta
Nr. zamówienia
Do
Wiktor Polak
ul. Graniczna 24
42-125 Kłobuck
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ……………. towar jest niezgodny
z umową (wadliwy). Wada polega na ……………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………….
Numer zamówienia (dostępny po zalogowaniu lub w wiadomości e-mail potwierdzającej
zamówienie)
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………
Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. . Z uwagi na powyższe, na
podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:
• żądam nieodpłatnej naprawy towaru
• żądam wymiany towaru na nowy
W przypadkach określonych w przepisach:
• składam oświadczenie o obniżeniu ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł,
• składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy
proszę o zwrot podanej kwoty na konto
………………………………………………………………………
/przekazem pocztowym na mój adres ……………………………………………………....
…………………...............................
podpis konsumenta
